目線を変えたことでの気づき
配達パートナーは注文者の状況を理解しているようで理解できていないもの。
「相手のことを思っている」つもりでも、相手の立場になってみないとわからないことはあります。
そこで今回は、注文者の方の気持ちを考えるためにUber Eatsで料理を頼んでみました。
結論としては「頼んでみてよかった」という感想です。数百円の負担で配達に重要な事がわかるなら勉強代としては安め。
Uber Eatsを頼まなくてもアプリを利用することのメリットは多々あります。インストールが済んでいない方はこちらから。
ではUber Eatsを頼んでみてわかった配達で重要なこと５選を紹介していきます。
清潔感
Uber Eatsはただ料理を運ぶだけなので、清潔感はさほど重要ではないと思っていましたが、最も重要ですね。
注文した後に「配達中に食べちゃったりするんじゃないか？」とか「袋開けられて唾でも付けられたらどうしよう」というわけのわからない想像をしてしまったんです。
上記のようなことはされないとは思いますが、配達パートナーは個人事業主なのでレストランの看板を背負っている訳ではありません。正社員やアルバイトに比べたら「失敗したらまずい」という気持ちは薄いはず。
筆者はあまり細かいことは気にしないタイプ。そんな筆者でさえもこのような不安を持った訳ですから、注文者の中で不安に感じる人は多いのではないかなと。
不安を払拭する要素が清潔感や人柄なので重要だと感じた訳です。
- 清潔感はどこでわかる？
アプリでは配達パートナーの顔写真が見れるので、まず顔写真が重要だと感じました。
テキトーに選んだかもしれない顔写真は結構重要なポジションな訳です。
配達パートナーは髭や髪の長さ、色など指定されることはありませんが、料理を運ぶという点では少なからず短髪、髭なしの写真を選ぶ事が必要かなと。
ロン毛で髭ボーボーの人が運んでくるとなれば嫌ですものね。料理の味は変わらないにしても雰囲気は味を左右する要素になり得ます。
履歴書のようなスーツでキリッと決めている写真とまではいかないまでも、綺麗めな服装で撮った写真を用意すべきだと思います。
- 実際の服装も大切
いくら写真でキリッと決めていても、実際の服装や身なりに清潔感がないと印象が悪いです。
個人的な正解はスポーティな服装ですね。ロードバイクに乗るような服装には行かないまでも、割とピチッとした格好が良いかな。
上下スウェットは論外でしょうね。マウンテンパーカなどはOKですが、パーカーもだらしないと思います。
筆者はadidasやNIKE、under armorなどのスポーツブランドの服装で配達をしています。最近はUber Eatsのロゴが入った服を着ようかなと悩んでいます。
Uber Eatsのロゴを身に纏うだけで一気に本気感が出ますしプロっぽくなります。
服装は大切。寝癖もしっかり直して稼働していきたいと思いました。
挨拶・笑顔
挨拶や笑顔がなかったから低評価を付ける人は結構多いです。ツイッターでも配達パートナーの接客態度で炎上するほど。
料理を運ぶだけという単純な内容ですが、接客業ということは忘れてはいけません。
頼んでみてわかりましたが、配達パートナーが笑顔で運んできてくれるだけでなんとも言えない安心感を覚えましたし、良い気分で食事が出来ました。
たとえ配達が遅れたり不備があったとしても、しっかりと事情を説明したり真摯に対応することである程度のクレームは防げると感じました。
接客態度で料理の味は変わりませんが、注文者の心情は変わります。気持ちよく食べると美味しく感じますからね。
インターホンを押した時もつっ立ってるだけじゃなく、「ウーバーイーツです！」とハキハキ喋ることは大切。
道に迷わないこと
デリバリーサービスで運んでくる人の居場所がわかるのってUber Eatsだけなんじゃないかな？
配達パートナーの居場所は配達パートナーが決まった時点からわかるのですが、いきなり自宅と逆方向に行った時は「おいっ！」って思いました。
注文者は何か特別な理由がない限り出来たての料理を食べたいはずですから、速く配達してほしいと思うのは当然のこと。
注文者は配達パートナーの居場所が手に取るようにわかるので、道を間違えるのは致命傷です。
配達に余計な時間を費やした分値段が安くなるのであれば別ですが、遅れることのメリットは注文者にないので、道を間違えることは単純に満足度の低下を招くだけです。
道に迷わないためには、レストランから向かう時にまず方向を間違えないこと、ナビは音声と視覚両方で確認していくのが必要ですね。
- 方向転換も少なめに
これはどういうことかというと、スマホの向きを変えすぎるとアプリに表示されているGPSがぐるんぐるん回るんですよ。
迷っているわけではないのですが、注文者にとっては「迷っている」としか捉えられないので不要な方向転換は避けるべきですね。
筆者は自転車で配達中、信号待ちの際に停車するのが嫌なので、たまーに周辺をクルクル回るのですがこれはやばいかもと思いました。
ただ停車するのを回避しているだけなのにお客様からは迷っているとしか思われないですからね。なのでやめます笑。
緊急じゃない限り連絡は不要
これは賛否両論分かれるとは思いますが、よほど急務な内容でない限りメッセージのやりとりは不要かなと。
頼んだ時に「遅れます」というようなメッセージが理由付きで来たので、丁寧だと尊敬した部分もあったのですが「メッセージ送っている暇があったら早く来てくれ」と感じました。
Uber Eatsは外出が面倒だったり時間を優先したい人が頼む傾向にあるのので、余計なやりとりを増やすことに疑問を感じます。
料理を運んでくれれば良くて、別に配達パートナーとの関わりを求めている人はそんなにいないのかなと。
筆者は配達パートナーだからやり取りをしましたが、Uber Eatsを使い慣れている人はイラっとくるかもしれません。
配達時間が遅れるとか、緊急事態が発生した時のみメッセージを送るべきいうのが結論です。
- 言い訳じみたことは言わない
理不尽なことはたくさんありますよね。到着が遅れた理由が「レストランの料理の提供が遅い」「レストランまでの距離が遠い」など数え切れません。
注文者は配達パートナーの事情など知リません。遅れた理由を配達パートナーにぶつけるのは当然なのですが、それに対して言い訳をするのは駄目かなと。
今回頼んでみた時に丁メッセージが来たのですが「多分、色々キャンセルされた私に回って来た案件でして」みたいな言い方だったので良い気分はしませんでした。
配達パートナー目線では普通かもしれませんが「えっ！私の料理キャンセルされまくったの？」と、嫌々運ばれるみたいに思うはず。
遅れるのは自分のせいじゃないよって言いたい気持ちはわかるのですが、それを言うのは配達パートナーではない気がします。
遅れたら「遅れて申し訳ありません！」で良いですし、メッセージを送るなら「店舗混雑のため少々お時間いただきます」程度に留めておくべきかなと。
言い訳に聞こえるかどうかというのは難しいのでセンスですが、その辺も磨いていかなきゃなと思いましたね。
まとめ
配達パートナーであれば一度は注文しておくべきだと思います。相手の立場になって考えることは定期的にやった方が良いです。
人は忘れる生き物ですから。
ではいいウーバーライフを。
